Service-Blueprint

Ein Service-Blueprint ist eine visuelle Darstellung, die den gesamten Serviceprozess von Anfang bis Ende abbildet. Er dient dazu, die verschiedenen Berührungspunkte zwischen Kunden und dem Unternehmen sowie die unterstützenden internen Prozesse zu analysieren und zu verbessern. Der Blueprint zeigt sowohl die sichtbaren (Kundenerfahrungen) als auch die unsichtbaren (interne Infrastruktur, Systeme und Prozesse) Elemente eines Services. Durch die detaillierte Darstellung von Aktivitäten, Zuständigkeiten, Schnittstellen und Systemen hilft der Service-Blueprint, Schwachstellen zu identifizieren, die Effizienz zu steigern und eine nahtlose Serviceerfahrung zu gewährleisten. Er wird häufig im Service-Design und der Prozessoptimierung eingesetzt.

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