Processo de gestão de incidentes

O Processo de Gestão de Incidentes é um fluxo estruturado para identificar, registrar, classificar, investigar e resolver incidentes que impactam a operação de um sistema ou serviço. Ele visa restaurar a normalidade o mais rápido possível, minimizando impactos negativos nos negócios. O processo inclui a detecção do incidente, sua priorização com base na gravidade, a atribuição a equipes responsáveis, a implementação de soluções temporárias ou definitivas e o registro para futuras melhorias. Esse processo é essencial em TI e suporte ao cliente, garantindo eficiência, continuidade operacional e aprimoramento contínuo dos serviços.

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